e-Entrepôt - Gestion de la performance & OTIF
🎯 Objectifs d'apprentissage
Gestion de la performance dans l'entrepôt
- Prendre des décisions fondées sur les données : Transformer les données issues du WMS, de l'ERP et des équipements périphériques en informations précieuses pour les opérations, la planification, les projets et la justification du ROI.
- Établir des indicateurs clés de performance (KPI) : Définir des KPI SMART et piloter l'équilibre entre le service client (qualité) et la productivité (efficacité).
- Interpréter les chiffres selon 3 perspectives : Appliquer les analyses de tendances (évolutives), les objectifs/cibles (normatifs) et le benchmarking (comparatif) pour replacer les KPI dans leur contexte.
- Utiliser les indicateurs de profil comme facteurs explicatifs : Comprendre pourquoi un KPI varie en analysant l'impact des profils de commandes, d'articles et de réceptions.
- Mettre en place des tableaux de bord fiables : Purger les données des anomalies et les rendre visuelles à l'aide de lignes d'objectifs et de la méthode des feux tricolores.
OTIF & Indicateurs de service client
- Calculer et suivre le score OTIF : Comprendre l'exigence de la métrique On-Time In-Full (À l'heure et complet) et l'appliquer pour garantir la fiabilité des livraisons.
- Mesurer les indicateurs de qualité : Suivre et ajuster la précision du processus de préparation de commandes (picking) ainsi que le délai d'exécution Dock-to-Stock.
- Effectuer des analyses de cause racine (Root cause analysis) : Identifier les erreurs et déviations dans le processus de livraison et lancer des projets d'amélioration ciblés.
- Appliquer une norme de qualité unique : Établir des définitions claires et des accords SMART concernant les performances de livraison destinées au client.
