Zelco: Specialists in integrated Logistics
Voor de 3de maal op rij behaalt Zelco Logistics het prestigieuse de QFOR LABEL. De gemiddelde score van 95% voor Klantentevredenheid is de hoogste ooit en is het resultaat van een uitvoerige audit bij 18 klanten.
Zelco Logistics wil langs deze weg al zijn klanten bedanken voor het grote vertrouwen en voor de vele mooie projecten die we samen konden realiseren.
Zelco Logistics is ook nu weer een door de Vlaamse Overheid erkend dienstverlener voor de pijler Advies en voor de pijler Opleiding. Daardoor kan u tot 50% subsidies krijgen voor consulting en opleiding.
Meer info vindt u op www.kmo-portefeuille.be
Met grote fierheid publiceren we hier ook een aantal resultaten uit het eindrapport..
Training
Aantal klanten door de auditor geselecteerd en ondervraagd: 8.
Periode van het klantenonderzoek: van 16-03-2009 tot en met 23-03-2009.
Uit de contacten met de klanten kan de auditor afleiden dat zij heel tevreden zijn over de organisatie en
haar dienstverlening.
De organisatie en haar trainingsactiviteiten beantwoorden aan de Qfor ClientScan.
Resultaat
Percentage algemene indruk : 100%
Percentage tevredenheid aspecten : 100%
Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten : 4,40/5
Homogeniteitsindex algemene indruk : 100%
Homogeniteitsindex tevredenheid aspecten : 100%
Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau : 4,57/5
Synthese:
De inschrijving bij de open opleidingen verloopt vlot. De deelnemers hebben voldoende informatie over het
opleidingsprogramma via de website van Zelco Logistics. Een bevestiging van de inschrijving wordt verzonden.
De voorbereidingen van in-company opleidingen verlopen via meetings met de klant of telefonisch bij
terugkerende opdrachten. Het voortraject wordt door alle klanten positief tot zeer positief beoordeeld.
De opleidingen zijn een combinatie van theorie en praktijk, met nadruk op de praktijkgerichtheid. De inhoud van de opleiding is toepasbaar en interessant. Het is aangepast aan de doelgroep. Er worden concrete voorbeelden
gegeven. De deelnemers waarderen dat de lesgevers vanuit hun eigen ervaring praten. Een positief punt is de
interactiviteit tijdens de les. Er worden interessante bedrijfsbezoeken uitgevoerd binnen de context van de
opleiding.
Op het vlak van projectmanagement wordt de flexibiliteit van Zelco Logistics benadrukt. De opleidingen gaan door
zoals gepland. In geval van wijzigingen gebeuren de beslissingen in samenspraak met de klant of de deelnemers.
De groepsgrootte tijdens de opleiding is goed. De timing wordt gerespecteerd. De deelnemers geven aan dat de
organisatie van de bedrijfsbezoeken goed verloopt .
Alle klanten zijn zeer tevreden over het ondersteunend materiaal. De syllabi zijn heel uitgebreid en
leerrijk. Het zijn goede naslagwerken. De opleiding wordt ondersteund door slides.
De kwaliteiten van de trainers zijn hun uitgebreide kennis en ervaring. De deelnemers benadrukken dat zij de
materie beheersen. Positief vinden de klanten dat de lesgevers ook aan consulting doen en in de praktijk staan.
De evaluatie van de open opleidingen gebeurt aan de hand van een formulier. De deelnemers kunnen na de
opleiding nog terecht bij de docenten met vragen. De evaluaties van in-company opleiding worden op
verschillende manieren uitgevoerd via telefonische evaluatie, afsluitende persoonlijke gesprekken met de
cursisten en interne evaluaties bij de klant waarover Zelco Logistics feedback krijgt. Alle evaluatiemethoden
worden positief geëvalueerd door de opdrachtgevers.
De contacten met de opleidingsklanten verlopen vlot op het niveau van de organisatie en met de docenten. De
organisatie is goed bereikbaar. De klant krijgt snel reactie op gestelde vragen via e-mail en telefoon.
De deelnemers aan open opleidingen vermelden dat de opleidingen doorgaan in goed bereikbare en aangepaste
opleidingslocaties. Ze krijgen een lunch aangeboden. De administratie verloopt vlot. De facturatie is duidelijk.
Alle klanten zijn zeer positief over de verhouding prijs-kwaliteit en de relatie geïnvesteerde tijd versus
resultaat.
De klanten raden de opleidingen van Zelco Logistics aan en zouden er zelf opnieuw een opleiding volgen. Het
sterke punt van de organisatie is haar ervaring. In hun algemene indruk zijn de klanten positief over de
praktijkgerichtheid van de opleidingen en de kwaliteiten van de lesgevers.
Consulting
Aantal klanten door de auditor geselecteerd en ondervraagd: 10.
Periode van het klantenonderzoek: van 16-03-2009 tot en met 23-03-2009.
Uit de contacten met de klanten kan de auditor afleiden dat de klanten heel tevreden
zijn over de organisatie en haar dienstverlening.
De organisatie en haar consultingsactiviteiten beantwoorden aan de norm Qfor ClientScan.
Resultaat
Percentage algemene indruk : 90%
Percentage tevredenheid aspecten : 95%
Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten : 4,09/5
Homogeniteitsindex algemene indruk : 80%
Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau : 4,14/5
Synthese:
Alle consultingklanten zijn zeer tevreden over het voortraject. De voorbereidingen van de opdrachten
verlopen gestructureerd en efficiënt. Er vinden voorbereidende meetings plaats met de klant om hun vragen en
behoeften te analyseren. De klant krijgt uitleg over wat Zelco Logistics kan aanbieden en wat zij mogen
verwachten.
De uitvoering van de opdrachten verloopt volgens de verwachtingen van de klant. Samen met de klant zoekt
Zelco Logistics naar een oplossing, aangepast aan de context waarin de klant werkt. Het aangeboden advies is
objectief en concreet. De klanten vinden de adviezen ook bruikbaar en kwaliteitsvol. De uitvoering gebeurt
resultaatgericht.
Het projectmanagement verloopt professioneel. De omvang en de duur van een project worden goed ingeschat.
De opdrachten worden uitgevoerd binnen de vooropgestelde tijdsspanne. Er is aandacht voor de wensen van de
klant op het vlak van de projecttiming. Regelmatig zijn er formele en informele tussentijdse contacten met de
klant.
De klanten ontvangen verschillende documenten waaronder verslagen, lastenboeken, bezoek- en eindrapporten.
Deze rapporteringen zijn correct qua inhoud en begrijpbaar voor de klant. Er worden presentaties gegeven via
powerpoint die inhoudelijk goed zijn.
De competenties van de consultants zijn hun kennis en ervaring. De luisterbereidheid en de sociale vaardigheden van de consultants worden benadrukt als een sterk punt. Zelco Logistics stelt zich luisterbereid op. .
Het relatiemanagement met de klanten verloopt vlot mede, door de open communicatiestijl van Zelco Logistics.
De organisatie is vlot bereikbaar. De klant krijgt snel reactie op vragen.
De administratie verloopt goed. De facturatie stemt overeen met de gemaakte afspraken en is voldoende
gedetailleerd. Afspraken die hierover gemaakt worden, volgt Zelco Logistics op.
Over de prijs-kwaliteitverhouding zijn de klanten doorgaans heel tevreden.
De consultingklanten zijn heel positief over Zelco Logistics.
De klanten ervaren als sterke punten de no-nonsense stijl en de knowhow van Zelco Logistics. In de algemene indruk verwijzen zij naar de positieve aspecten bij de uitvoering.
Zij vinden het advies concreet, resultaatgericht en toepasbaar op hun bedrijf. Enkele
klanten benadrukken als sterk punt de sociale vaardigheden van de medewerkers.
Enkele citaten: Opleiding:
"Het was allemaal in orde. Er was een goede balans tussen theorie en praktijk. Heel sterk vond ik de praktijk en het spreken vanuit ervaring. Op elke vraag kreeg je een antwoord. Er was veel interactie met de lesgever. Er werden concrete voorbeelden gegeven. Aan de bedrijfsbezoeken heb ik veel gehad. Het was interessant. We zijn een kijkje gaan nemen naar het logistieke gebeuren in verschillende bedrijven met een verschillende technologie en een vernieuwde technologie. De kwaliteit van de opleiding is heel goed "
"De opleiding is goed verlopen. Ze pasten de inhoud aan in functie van de inbreng van de cursisten. De reacties van de cursisten waren enorm positief. De lesgevers spreken vanuit ervaring en kunnen het bezield vertellen. De opleiding werd afgesloten met de voorstelling van het eindwerk, van de cases."
"De opleidingsdagen waren verspreid. Het zou te zwaar zijn indien het één volle werkweek in beslag zou nemen. De opleidingsdagen gingen door zoals gepland. Het aantal deelnemers was goed. We bezochten meerdere bedrijven. Voor de planning van het laatste bedrijfsbezoek hebben ze gevraagd of we akkoord gingen met de planning. Het wordt vlot georganiseerd."
"De opleiding was verspreid over vijf dagen. Het aantal opleidingsdagen was voldoende. Ik had liever meer opleidingsdagen gehad omdat het zo interessant was. De opleidingsdagen gingen door zoals voorzien. De beperkte deelnemersgroep zorgde voor toegankelijkheid. Ze kwamen ook uit verschillende sectoren. Dat maakte het interessant."
"Ik heb niets aan te merken op de trainers. Ze zijn dagelijks met de materie bezig. Ze weten enorm veel. Ze kunnen al je vragen beantwoorden. Ze hebben veel ervaring."
"Hun medewerkers zijn heel gedreven. Een sterk punt is de enorme bagage aan praktische ervaring."
"De prijs-kwaliteitverhouding is correct. De prijs is zeker in ratio met andere organisaties."
"De prijs en kwaliteit zijn zeker in verhouding als ik bekijk wat we gekregen hebben."
Enkele citaten: Consulting:
"De kwaliteiten van de consultants zijn heel goed. Ze hebben veel ervaring in logistiek."
"Ik ben tevreden over hun medewerkers. Ze kunnen heel goed met mensen overweg en met de medewerkers op de vloer. Dat vind ik zeker positief."
"De kwaliteiten van de consultants zijn goed. Een positieve ervaring is dat zij ‘samenwerken’ met de klant."
"Ik ben tevreden over de interactie. Ze zijn luisterbereid en hebben aandacht voor opmerkingen. Er waren kleine discussies op het einde van het project over waar we stonden. Het werd goed doorgesproken."
"Ze hebben goede kwaliteit geleverd, maar consultancy blijft vrij duur. Qua kostprijs is Zelco de beste partij."
"De prijs-kwaliteitverhouding is zeer goed. De dienstverlening is de prijs waard."
"Wij zijn heel tevreden. Het zijn harde werkers, betrouwbaar en ze hanteren een no-nonsensestijl. Eén beperking is dat ze eerder geschikt zijn voor het pure operationele en minder voor het strategische. Dat is hun niche niet. Ik zou het in ieder geval morgen opnieuw doen."
"Zelco Logistics is een klein bedrijf met een competente bedrijfsleider en competente consultants. De samenwerking loopt heel vlot. Ze bieden geen doctrine, maar gerichte oplossingen op maat. Niet het projectconcept, maar de inhoud primeert voor hen. De vorm van het project wordt flexibel aangepast. Dat vind ik heel belangrijk. Ze zijn resultaatgericht. Ze focussen op het einddoel. Hun medewerkers zijn heel toegankelijk met een degelijke vakkennis. Soms kom je in contact met leveranciers waar de verkoop heel mooi is, maar de uitvoering gebeurt door juniors die je zelf nog moet ondersteunen. Dat is hier niet het geval. De keuze om met Zelco Logistics samen te werken was een goede keuze."
